Un miroir fêlé, un verre de vin renversé sur un tapis, une porte de placard sortie de ses gonds : la plupart des séjours se passent sans histoire, mais le jour où un incident arrive, ce qui compte, c’est d’avoir des preuves et de réagir vite. Si un voyageur abîme quelque chose, notre équipe monte le dossier à vos côtés, le transmet à la plateforme et le suit jusqu’au bout.
Tout commence par l’état des lieux
À chaque rotation, l’équipe de Laura et Hannah photographie le logement avant l’arrivée et après le départ. Ces photos datées sont la base de tout le reste : sans elles, il est difficile de montrer ce qui a changé pendant un séjour. C’est particulièrement utile dans les appartements du 9e, où l’on trouve souvent des éléments anciens et fragiles : parquets, cheminées en marbre, moulures, portes d’origine.
Ce que nous faisons quand un dégât est constaté
- Constat en photos, pièce par pièce, dès le départ du voyageur
- Signalement immédiat au propriétaire, avec une première évaluation
- Prise de contact avec le voyageur par la messagerie de la réservation
- Demande transmise à la plateforme sans laisser passer ses échéances
- Suivi du dossier et réponses aux demandes de pièces
- Organisation de la réparation ou du remplacement, en accord avec vous
Ce qui dépend des plateformes
Airbnb, Booking et les autres sites ont chacun un dispositif destiné aux hôtes, et ce sont eux qui en fixent les règles. Nous ne décidons ni de l’issue d’une demande ni de son montant. Notre rôle est de monter un dossier clair et complet, de respecter les délais et de relancer jusqu’à la réponse.
Vous restez informé à chaque étape
À chaque avancée du dossier, vous recevez un point clair : ce qui a été envoyé, ce que la plateforme a répondu, ce qui reste à faire. Aucune décision de réparation n’est prise sans votre accord.
Prévenir plutôt que réparer
Un règlement intérieur précis, un livret qui explique le fonctionnement des équipements et un accueil soigné réduisent déjà beaucoup les risques. C’est l’intérêt de confier aussi le check-in et check-out et le livret d’accueil digital à la même équipe.
Cet accompagnement fait partie de notre offre pour les propriétaires du 9e. Vous avez une question sur un cas précis ? Écrivez à Laura et Hannah ou estimez d’abord vos revenus.
Questions fréquentes
Qui déclare la dégradation à la plateforme ?
Nous préparons et envoyons la déclaration avec vous, photos et descriptions à l’appui, dans les délais fixés par la plateforme.
Serai-je indemnisé à coup sûr ?
Non, et personne ne peut le promettre : la décision appartient à la plateforme, selon ses propres conditions. Nous faisons en sorte que votre dossier soit complet et suivi.
Qui organise la réparation ?
Nous pouvons l’organiser pour vous, après votre accord sur la solution retenue.
